Servicequalität durch Zusammenarbeit
Service Management ist ein elementarer Bestandteil jeder Firmenkultur, egal ob im Kontakt zu Mitarbeitenden, Beteiligten oder Klientel. Mit der celix Service Management Lösung schaffen Sie einen Servicedesk als Drehscheibe für die Zusammenarbeit Ihrer Projektteams und dem Daily Business. Gemeinsam mit Ihnen implementieren wir die Service Management Lösung, die Ihren Ansprüchen gerecht wird.
Kick-Off Paket
- Tool Setup
- 3 Workflows (Incident, Service Request, Problem)
- Portal oder E-Mail Anbindung
- Konfiguration Queues
Zusatzpakete
Assetmanagement
- Verwaltung von unterschiedlichsten Assets Ihrer Organisation
- Verknüpfung mit Service Management Portal
- Importmöglichekeiten und Integrationen
- Transparenz über Abhängigkeiten
- Interne Leistungsverrechnung
Paket #1
- Import von Stammdaten und Organisationsstruktur
- Abbildung von Approvals oder Zuweisungen
Preis: 4.690 €
Paket #2
- Aufbau eines Service Katalogs
- Abbildung von Servicezuständigkeiten
- Routing von Tickets
Preis: 6.490 €
Paket #3
- Import von Assets aus externen Datenquellen
- Interne Verrechnung von Hard- und Software
Preis: individuell nach Bedürfnissen
Usermanagement mit Guard
- Anbindung externe Userverwaltung
- Single Sign On & Provisioning
- Anomales Verhalten erkennen
- Security-Richtlinien für interne und externe Benutzer
Preis: 1.490 €
Reporting
- Setup von Standardreports mit Jira Service Management
- Transparenz und Nachvollziehbarkeit von Performance- oder Qualitätsoptimierungen
- Umsetzungen von Reports mit Atlassian Marketplace Apps unterliegen einer gesonderten Aufwandsschätzung
- *gerne mit dem Paket SLAs kombiniert
Preis: 1.490 €
SLAs
- Transparenz von Response- und Lösungszeiten direkt im Ticket
- Laufende Auswertungen des Servicestandards
- Möglichkeit des aktiven Handelns durch Sichtbarkeit im Ticket
Preis: 2.990 €
Best Practice Change Management Prozess
- Erprobter Workflow des Change Managements
- Automationen & Genehmigungen
- Nachverfolgung von Incidents bis zu den Changes
- Transparenz der tatsächlichen Änderungen am System
- Anbindung an einen Service-Katalog
- Change-Historie pro Service und Hardware-Asset
Preis: 5.490 €
Projektadministration Schulung
- Überblick der Funktionalität von Projektadministratoren
- Möglichkeit zur eigenständigen Anpassung von Konfigurationen
- Erkennung und Lösung von kleineren administrativen Problemen
- max. 10 Teilnehmer
- Nutzung Ihrer Infrastruktur oder unserer Demoinstanzen
Preis: 1.390 €
Alle Angaben sind freibleibend.
Setzen Sie neue Standards mit ITIL
Profitieren Sie mit unserem Servicedesk von den Best Practices und setzten Sie auf bewährtes Prozessmanagement im Rahmen des ITILv4-Frameworks. Das integrierte Incident Management ermöglicht eine effiziente Kommunikation innerhalb des Ticket Systems mit unterschiedlichen Medien und ermöglicht somit ein zielgerichtetes Handeln Ihrer Mitarbeitenden.
Setzen Sie neue Standards mit ITIL
Profitieren Sie mit unserem Servicedesk von den Best Practices und setzten Sie auf bewährtes Prozessmanagement im Rahmen des ITILv4-Frameworks. Das integrierte Incident Management ermöglicht eine effiziente Kommunikation innerhalb des Ticket Systems mit unterschiedlichen Medien und ermöglicht somit ein zielgerichtetes Handeln Ihrer Mitarbeitenden.
Schaffen Sie Raum für Kommunikation
Ermöglichen Sie Ihren Kunden eine rasche Suche nach Lösungen und etablieren Sie einen Helpdesk mit Self-Service-Portal und der passenden Knowledge Base für eine zielgerichtete und effiziente Kommunikation. Genauso werden interne Post Mortems nicht mehr für das Archiv erstellt, sondern sind ein integraler Bestandteil kontinuierlicher Verbesserung.
Schaffen Sie Raum für Kommunikation
Ermöglichen Sie Ihren Kunden eine rasche Suche nach Lösungen und etablieren Sie einen Helpdesk mit Self-Service-Portal und der passenden Knowledge Base für eine zielgerichtete und effiziente Kommunikation. Genauso werden interne Post Mortems nicht mehr für das Archiv erstellt, sondern sind ein integraler Bestandteil kontinuierlicher Verbesserung.
Profitieren Sie von einer nachhaltigen Zusammenarbeit
Aufgrund der nahtlosen Integration wird die Zusammenarbeit von Dev & Ops nicht nur ermöglicht, sondern gefördert. Mit dem integrierten Asset Management bringen Sie alle benötigen Informationen an einer zentralen Stelle in Ihrem Ticket System direkt zum Prozess.
Profitieren Sie von einer nachhaltigen Zusammenarbeit
Aufgrund der nahtlosen Integration wird die Zusammenarbeit von Dev & Ops nicht nur ermöglicht, sondern gefördert. Mit dem integrierten Asset Management bringen Sie alle benötigen Informationen an einer zentralen Stelle in Ihrem Ticket System direkt zum Prozess.
Fokus auf Kernkompetenzen
Egal ob ein Quick-Start für die ersten Schritte in eine neue Zusammenarbeit oder die Integration unterschiedlicher Unternehmensbereiche: mit den integrierten Automationen an den richtigen Stellen setzen Sie den Fokus auf das Wesentliche.
Fokus auf Kernkompetenzen
Egal ob ein Quick-Start für die ersten Schritte in eine neue Zusammenarbeit oder die Integration unterschiedlicher Unternehmensbereiche: mit den integrierten Automationen an den richtigen Stellen setzen Sie den Fokus auf das Wesentliche.
Nutzen Sie die Essenz der kontinuierlichen Verbesserung
Reporting dient der Konzentration von Informationen für raschere Entscheidungen und der laufenden Entwicklung. Die integrierten Prozessmetriken legen die Basis für die Weiterentwicklung des Ticket Systems und natürlich auch Ihres Teams.
Nutzen Sie die Essenz der kontinuierlichen Verbesserung
Reporting dient der Konzentration von Informationen für raschere Entscheidungen und der laufenden Entwicklung. Die integrierten Prozessmetriken legen die Basis für die Weiterentwicklung des Ticket Systems und natürlich auch Ihres Teams.
Mit Expertise zum erfolgreichen Servicedesk
Die Erfahrung macht den Unterschied
Service Management wächst mittlerweile in nahezu alle Bereiche einer Organisation. Damit das eigene Service einen tatsächlichen Mehrwert schafft, benötigt es jedoch mehr als nur den passenden Helpdesk.
Gemeinsam mit Ihnen implementieren wir die auf Sie zugeschnittene celix Service Management Lösung. Um als Organisation eine gemeinsame Vision zu verfolgen, wird Flexibilität und eine dynamische Zusammenarbeit vorausgesetzt. Mit der Expertise aus zahlreichen Projekten in verschiedensten Branchen wissen wir, dass unterschiedliche Teams auch unterschiedliche Bedürfnisse haben. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösung, gepaart mit den Erfahrungen aus diversen Projekten, vermeiden Sie kostspielige Iterationen und schaffen somit schneller ein stabiles Service Management. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch und setzten Sie damit den ersten Schritt in eine neue Zusammenarbeit.
Mit Expertise zum erfolgreichen Servicedesk
Die Erfahrung macht den Unterschied
Service Management wächst mittlerweile in nahezu alle Bereiche einer Organisation. Damit das eigene Service einen tatsächlichen Mehrwert schafft, benötigt es jedoch mehr als nur den passenden Helpdesk.
Gemeinsam mit Ihnen implementieren wir die auf Sie zugeschnittene celix Service Management Lösung. Um als Organisation eine gemeinsame Vision zu verfolgen, wird Flexibilität und eine dynamische Zusammenarbeit vorausgesetzt. Mit der Expertise aus zahlreichen Projekten in verschiedensten Branchen wissen wir, dass unterschiedliche Teams auch unterschiedliche Bedürfnisse haben. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösung, gepaart mit den Erfahrungen aus diversen Projekten, vermeiden Sie kostspielige Iterationen und schaffen somit schneller ein stabiles Service Management. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch und setzten Sie damit den ersten Schritt in eine neue Zusammenarbeit.
Wir beraten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch.
Wir beraten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch.
celix Service Management
Startup Paket
Startup Paket
